客戶服務
CUSTOMER SERVICE
售后服務承諾
1、 產品具質保期為1年，從驗收合格之日起算。
2、 質保期內售后服務：質保期內接到使用方產品出現問題需要上門服務的通知后，立即響應。2小時內到達現場進行處理，費用全部由我公司承擔。
3、 質保期外售后服務：質保期外接到使用方產品出現問題需要上門服務的通知后，立即響應。2小時內到達現場進行處理，只收取材料成本費。
4、 拆裝服務：一年內，客戶有任何搬遷需要，我公司均提供免費拆裝服務。
5、 我公司提供的商品是全新的（包括零部件），完全符合國家有關技術標準，板材符合國家E1級環保標準。具有明顯的品銘標識。產品符合國家檢測標準，具有產品檢驗合格證明。
6、 培訓：免費培訓操作人員和一般性維護人員，提供設備管理、維護方面的知識，直至達到正確使用、檢修、維護保養及排除一般故障水平為止。
7、 安裝調試：由我公司提供專業技術人員及售后服務隊伍負責家具安裝調試，并提供家具使用說明書。
8、 售后服務和技術支持
投標產品的售后服務及故障處理：有專業的維護部門與維護隊伍提供故障處理，并提供售后服務及故障處理程序（包括：流程、處理時間、負責人及電話、質量監管等），服務要求首問負責制，所有服務請求在1小時內響應；提供咨詢、受理、維護、申告、監管、技術支持等服務，統一標準的服務規范，并與用戶簽訂服務質量保障協議。
?。?）我公司在重慶市渝北區紫福路69號附49號、重慶市璧山縣青杠街道泛華片區設有常駐售后服務機構，擁有多年維修經驗的售后服務人員，完全能夠滿足售后服務和其他服務需要。
?。?）我公司對其提供的產品（包括所有零部件）均提供上述的免費保修期限。
?。?）我公司安裝的任何零配件或耗材，均是原廠家生產的或是經其認可的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經修復的，除非買方提供書面許可，不使用其他（非新的）配件。
?。?）質量保證期內，我公司在保證期內提供以下形式的技術支持服務：
·電話咨詢
我公司必須為用戶提供售后服務電話，解答用戶在產品使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。
·現場響應
遇到重大問題，我公司及時組織技術人員進行現場檢查，并在4小時內采取相應措施以確保產品的正常使用。
?。?）我公司為用戶提供產品技術及商務咨詢服務。
9、 我公司設有專門的備用品、備件庫及易耗五金件庫，保證零備件的供應。
10、 產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，需方可以選擇換貨或修理。換貨時，供方應當免費為需方調換合同規定的產品。
11、 質保期內，同一質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，我公司為需方免費調換合同規定的產品。
12、 符合換貨條件，因無同規格型號、同樣式的產品，供方應為需方掉換滿意的其他規格型號和樣式的產品；換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品我公司均不提供給需方。換貨后，產品質保期自換貨之日起重新計算。
13、 本公司產品質保期外提供回收、翻新服務。
14、 質保期內我公司提供每季度1次定期上門進行例行檢查，并作好記錄，以保證產品正常運行。
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